❓ Siparişim Ne Zaman Teslim Edilir?
Siparişiniz, onaylandıktan sonra 2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Özel günler, yoğunluk dönemleri veya kampanyalarda bu süre değişiklik gösterebilir. Siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden anlık olarak takip edebilirsiniz.
❓ Sipariş Oluştururken Sorun Yaşıyorum, Ne Yapmalıyım?
Sipariş sürecinde teknik bir sorun yaşamanız halinde bize e-posta yoluyla ulaşabilir ya da müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. En hızlı çözüm için iletişim bilgilerimiz üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.
❓ Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Sipariş iptal talepleriniz, ürün hazırlık süreci başlamadan önce müşteri hizmetlerimize iletilmelidir. İptal işlemleri için destek ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
❓ İade ve İptal İşlemlerinde Geri Ödeme Süresi Nedir?
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır. Bankaya yapılan ücret iadesinin kartınıza yansıma süresi, çalıştığınız bankanın işlem süresine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
❓ Hangi Kargo Firması ile Çalışıyorsunuz?
Şu anda yalnızca HepsiJet Kargo ile çalışmaktayız. Siparişleriniz, kargo firmasının belirlediği teslimat süreleri doğrultusunda adresinize ulaştırılmaktadır.
❓ Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde sizi SMS ve e-posta ile bilgilendiririz. Gönderilen bağlantılar üzerinden kargo hareketlerini takip edebilir veya Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki takip numarasını görüntüleyebilirsiniz.
❓ Teslimat Adresinde Olmazsam Ne Olur?
Kurye adrese geldiğinde sizi bulamazsa bir teslimat bildirimi bırakır ve paketi ilgili şubeye geri götürür. Şube ile iletişime geçerek yeniden teslimat talebinde bulunabilirsiniz. Belirlenen süre içinde teslim alınmayan paketler otomatik olarak tarafımıza geri gönderilir.
❓ Ürünü Değişim Yapmak İstersem Ne Yapmalıyım?
Değişim işlemlerinizi mağazalarımızdan yapabilir veya ürününüzü iade ederek alacak kartına dönüştürebilirsiniz. Online alışverişler için, sipariş numarası ve değişim talebinizi içeren not ile ürünü kargoya ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
❓ Ürünü İade Etmek İstersem Nasıl Bir Yol İzlemeliyim?
İade işlemlerinizi mağazalarımızdan gerçekleştirebilir veya online iade formu oluşturarak ürünü ücretsiz kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün ve fatura bilgilerinizi eklemeyi unutmayınız.
❓ Taksitli Ödeme ile Aldığım Ürünü İade Edersem Ne Olur?
Taksitli bir alışverişin iadesinde ürün bedeli kartınıza toplu olarak iade edilir. Banka, bu tutarı kendi süreçlerine göre taksit taksit artı bakiye şeklinde kartınıza yansıtır.
❓ Ürünü İncelemeye Göndermek İçin Ne Yapmalıyım?
Online mağazamızdan aldığınız ürünlerde inceleme talebi oluşturmak için, ürünü iade prosedürü ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün, ilgili birim tarafından değerlendirilerek 21 iş günü içinde sonuçlandırılır.
❓ Kargodaki Siparişimi İptal Edebilir Miyim?
Siparişiniz kargoya verildiyse teslimat sırasında paketi kabul etmeyerek iade sürecini başlatabilirsiniz. Teslim alınmış siparişlerde ise faturanın iade bölümünü doldurarak ürününüzü bize geri gönderebilirsiniz.
❓ Mağazadan Aldığım Alacak Kartını Online’da Kullanabilir Miyim?
Mağazalarımızdan verilen alacak kartları yalnızca fiziksel mağazalarımızda kullanılabilir. Online alışverişlerde ödeme yalnızca kredi kartı ile yapılmaktadır.